E-mail ticketsystem

E-mail ticketsystem til online kundeservice og support

E-mails er stadig den foretrukne digitale kanal for de fleste kunder. Desværre oplever mange, at deres henvendelse drukner i køen af e-mails hos kundeservice, og der går lang tid, før de får svar. Det synes vi ærlig talt ikke om. Alle kunder fortjener en god og hurtig service. Uanset om de henvender sig i en butik, på telefon eller skriver en e-mail.

Vores mål er at komme dårlig kundeservice til livs

Med etrack1's e-mail ticketsystem bliver der taget hånd om alle online henvendelser, som ticketing systemet straks omdanner til support tickets. Kundeservicemedarbejderne får det fulde overblik, cheferne får statistik til deres prognoser og tickets bliver sendt til agenter med de rette kompetencer. Med andre ord kan dit team med etrack1's hjælp fokusere på at give den rette hjælp ved første kontakt, og du kan fokusere på at effektivisere driften af dit kundecenter.

Kun det bedste er godt nok

etrack1's e-mail ticketsystem skaber værdi for dine kunder, dit team og dig:
  • Kunden får automatisk svar med forventet behandlingstid. Det giver større sikkerhed og færre anmodninger. 
  • Kundespørgsmål distribueres automatisk til en medarbejder med de rette kompetencer.
  • Medarbejdernes behandlingstid af hver ticket kortes, da de kan vælge prædefinerede svar.
  • Medarbejderne får automatisk adgang til historik. Det resulterer i mindre ledetid og hurtigere svar til kunden.
  • etrack1's automatiske processer frigiver ressourcer og giver hurtigt en høj Return On Investment. 

etrack1 håndterer tickets på 2 måder

Intelligent opsamling
Via Kontaktuniversets formularer på websitet som intelligent opsamler og identificerer, hvad henvendelsen drejer sig om.
Læs mere om Kontaktuniverset
Indholdsscanning
Almindelige e-mails bliver scannet. Det sikrer automatisk distribution til en medarbejder med de rette kompetencer.
Læs om automatisk distribution

Fælles for begge løsninger er:

  • Manuelle processer skæres væk.
  • Teamet undgår at bruge unødige ressourcer på at prioritere mellem henvendelser.
  • Behandlingstiden og risikoen for fejl mindskes.

Jeg vil høre om, hvordan etrack1 kan håndtere e-mail tickets i min virksomhed, så jeg kan skære mange manuelle processer og arbejdsgange helt væk.

Vidste du, at...

76 pct. af forbrugerne mener, at den kundeservice de modtog, er et udtryk for, hvordan virksomheder værdsætter dem som kunde? (Kilde: Aspect Consumer Experience Survey)

Leder du i blinde med Outlook?

Som kundeservicechef må det værste være, når dine kunder risikerer at få en elendig service og en dårlig kundeoplevelse. Bruger I Outlook som email ticket system, så er oddsene for, at du risikerer netop det ret store.
  • For dit team er Outlook uoverskueligt, ressourcekrævende og ineffektiv at bruge. Du er formentlig også klar over, at det kræver mange manuelle handlinger og prioriteringer at håndtere kundehenvendelser i Outlook.
  • For kunden kan det blive til en dårlig oplevelse, hvis hun ikke får svar på sin udfordring hurtigst muligt, men i stedet skal vente på at en medarbejder først prioriterer og distribuerer henvendelsen til den rette medarbejder.

Statistik og ledelsesrapportering

Bruger I Outlook i din organisation, må du som leder nøjes med at drømme om statistik og rapporter på parametre som:
  • Gennemsnitlig behandlingstid (AHT).
  • Hvor stor en del af henvendelserne, der bør straksafklares (FTR).
  • Overholdelse af de opsatte servicemål (SLA).
  • Kundeperformancescore (C-SAT).
  • Medarbejderperformance.
  • Kontaktmønstre og kundeadfærd.

Vil du undgå at lede dit kundecenter i blinde?

Med et email ticket system fra etrack1 får du faktabaserede ledelsesrapporter, så du kan træffe beslutninger og effektivisere driften på et ordentligt grundlag.
etrack1 skaber værdi for Coop Danmark på flere niveauer. Helt overordnet har Coop Danmark med etrack1's automatiske processer og opsamling af data mulighed for bedre styring og for at få overblikket over skriftlige henvendelser. Derudover minimerer det tidsforbruget og optimerer arbejdsgangene for kundecentrene.
Camille Maria Nielsen
Projektleder, Coop Danmarks Medlemsprogram
Camille Maria Nielsen

Få beregnet din ROI af etrack1

Vi ringer til dig, og på under 10 minutter kan du få beregnet, hvor hurtigt du får et afkast af din investering i etrack1.