Facebook

Kundeservice på Facebook

Kan du genkende dette scenarie?

Din virksomhed har en side på Facebook. Den blev formentlig oprettet af kommunikations- og marketingafdelingen. Men den har fået karakter af at være en kanal, hvor kunderne henvender sig med spørgsmål og klager gennem både opslag og private beskeder.

Nu er Facebook så blevet endnu en online kanal med kundehenvendelser, som det rent ud sagt kan være et helvede at holde styr på for både kommunikation, marketing og kundeservice.

Har I fx afklaret:

  • Hvordan I holder overblikket og sikrer, at I fanger alle væsentlige henvendelser?
  • Hvem der svarer hvad?
  • Hvilke servicemål der skal gælde for forskellige henvendelser?
  • Hvordan I prioriterer Facebook-henvendelser i forhold til telefon, mail og chat?

Hvis ikke, så har vi en rigtig god løsning på, hvordan dit kundecenter kan holde styr på kundehenvendelserne på Facebook.

Ja tak, jeg vil høre mere om, hvordan vi får overblikket over vores Facebook-side og nemt besvarer henvendelser.

Integration af Kontaktuniverset

Du har måske oplevet, at flere og flere kunder søger svar på deres spørgsmål på din virksomheds Facebookside.

Hvis det er tilfældet, kan du vælge at få et Kontaktunivers integreret direkte på Facebook.

  • Kunderne kan med få klik på svar på deres simple spørgsmål.
  • Kunderne har mulighed for på en struktureret måde at etablere kontakt til kundeservice.
  • Din virksomhed har mulighed for at kortlægge ansvar og processer, så alle kunder får den bedst mulige service.

Læs mere i blogindlægget: Nedbryd siloer og skab bedre kundeservice på Facebook.

Jeg vil hjælpe mine kunder til at hjælpe sig selv eller tage kontakt til kundeservice gennem den rette kanal.

Få flere fordele med etrack1 Facebook

etrack1 Facebook sameksisterer med de værktøjer, dit team plejer at bruge. Uanset om det er Facebooks egne apps eller Facebook Business Manager, så holder etrack1 øje med, hvor sidste aktivitet er sket.

Det sikrer, at dit team får styr på flowet og hindrer, at medarbejderne bruger tid på de samme opslag, kommentarer eller private beskeder flere gange.

etrack1 kan overvåge alle aktiviteter og kun fremhæve det indhold, som matcher foruddefinerede ord eller fraser. Det betyder, at medarbejderne med etrack1's hjælp fanger alt det væsentlige uden at skulle overvåge ethvert ”ok”, ”tak” og ”jeg synes det samme”.

etrack1 Facebook kan hjælpe med, at:

  • Give medarbejderne et bedre overblik over kundernes henvendelser på Facebook.
  • Medarbejderne hurtigt og nemt kan besvare væsentlige henvendelser.
  • Skære mange manuelle processer væk.
  • Frigive ressourcer, som i stedet kan bruges på andre værdiskabende kundeserviceydelser.
  • Skabe de bedste forudsætninger for at dit team kan yde en god kundeservice på Facebook.
  • Medarbejderne får mere effektive arbejdsgange.

Ja tak

Mit team har brug for at få overblikket og effektivt håndtere alle kundehenvendelser på Facebook og andre online kanaler.

Læs om den værdi etrack1's andre produkter kan skabe i din forretning