Implementering

Implementering af etrack1

Når du har besluttet dig for at købe etrack1 og få implementeret ticketsystemet, så hjælper vi dig og dit team med at komme godt i gang.

Vi tilrettelægger et særligt forløb for din virksomhed, så det passer til jeres behov. Vi baserer vores rådgivning og implementeringsforløb på mere end 14 års erfaring med over 150 implementeringer hos nogle af Skandinaviens og Nordeuropas største kundecentre.  

Hos os lader vi dig altså ikke i stikken, så snart du har investeret i etrack1. Vi sørger i stedet for, at dit kundecenter kommer trygt gennem alle 6 faser af implementeringsforløbet og fortsætter med at få det fulde udbytte af etrack1.

Ja tak, mig og mit team vil elske at få hjælp til implementeringen, så vi kommer godt fra start og hurtigt bliver fortrolige med at bruge systemet.

Analyse og rådgivning

For at få den bedste start analyserer vi konstruktivt og kritisk dine kundeservicemedarbejderes nuværende manuelle arbejdsgange og processer.

Vi ønsker at blive helt skarpe på, hvordan I kan automatisere og optimere processerne bedst muligt.

Med afsæt i analysen og vores omfattende know-how om kundeservice og kundeoplevelser vil vi rådgive dig om, hvordan dit kundecenter:

  • Skaber overblik og struktur.
  • Får de mest effektive medarbejdere.  
  • Giver kunderne en hurtig og korrekt service første gang, de henvender sig.
  • Kan få frigivet ressourcer og hurtigt opnå en høj ROI af investeringen i etrack1.

Vores største ønske er, at du får en platform, som bidrager til de ønskede resultater.

Vi hjælper derfor dig og dit team med at komme rigtig i gang med jeres nye online ticketsystem.

Vil du undgå tidsrøvende manuelle arbejdsgange i dit kundecenter?

Ja tak, jeg ønsker automatiske processer og en mere effektiv drift, så mine medarbejdere kan bruge tiden på at give en god kundeservice.

Et typisk implementeringsforløb med 6 faser

Vi tilpasser implementeringsforløbet efter behov, så det passer perfekt til din virksomhed.

1. Opstartsworkshop

2. Strategi

3. Opsætning

4. Uddannelse

5. Vi går live

6. Optimering

Et komplekst ticketing system kræver en unik service

Vi har udviklet et komplekst kundedrevet ticketing system med rigtig mange funktioner, som hjælper med at automatisere processer og arbejdsgange. Det kræver en unik service.

Vi tilbyder derfor vores kunder nogle fordele, som er helt unikke for branchen. Udover at få et unikt skræddersyet implementeringsforløb får du som kunde hos os: 

  • Adgang til netværksgrupper med andre kundeservicechefer eller beslutningstagere.
  • Kundedrevet software og mulighed for specialudvikling.
  • Adgang til vores danske kundesupport døgnet rundt.

Vi afholder desuden etrack1 Academy flere gange om året, hvor vi underviser superbrugere og chefer til at få mest mulig værdi ud af etrack1's mange funktioner og muligheder.