Kontaktuniverset

Én fælles indgang til din virksomhed

Forestil dig, at du kan slå din virksomheds mange kontaktpunkter og e-mailadresser sammen og nøjes med en fælles indgang til hele virksomheden. Den drøm har vi realiseret i etrack1 med Kontaktuniverset - én online IVR-menu.

Kontaktuniversets intelligente formularer

I Kontaktuniverset bliver kunden taget godt imod af formularer, der hjælper kunden på flere måder.

Først kvalificerer kunden med få klik, hvad henvendelsen drejer sig om. Derefter præsenterer etrack1 kunden for en FAQ. Kan FAQ'en ikke give kunden svar på sit spørgsmål, guides hun til at tage kontakt til virksomheden gennem enten telefon, chat, Mine sider eller intelligente formularer.

En intelligent formular i etrack1 opsamler præcis det indhold, der skal til for at håndtere sagen. Det betyder, at dine kunder aldrig skal afgive mere eller mindre information end nødvendigt for at dine medarbejdere kan behandle en support ticket.

  • Kunden kategoriserer sagen. Det giver medarbejderen mulighed for at behandle den nemt og hurtigt.
  • Der er ingen risiko for, at mails "forsvinder" eller bliver forsinkede i systemet.
  • Det sikrer, at systemet får de rette oplysninger gennem brugerdefinerede felter af forskellige typer af information.
  • NemID signering af aftaledokumenter, formularer og blanketter giver større sikkerhed for kunde og medarbejder.

Kontaktuniversets features

Nem integration
Kan nemt integreres på det eksisterende website og med få tilpasninger erstatte den nuværende kontaktside.
Kanalstrategi
Understøtter virksomhedens kanalstrategi gennem chat, telefon, formularer og selvbetjening.
Intelligente formularer
Kunden bliver guidet til at afgive alle de informationer, agenten skal bruge til sagshåndteringen.
Forventningsafstemning
Kunden får en besked på både skærm og e-mail om, hvornår hun kan forvente svar.
Quick links
Kontaktuniverset kan rumme quick links til login-områder og vise ventetider på telefonen.
Responsive design
Kontaktuniversets design er responsive og tilpasser sig både til mobil, tablet og desktop.

Danskernes oplevelse af kundeservice

Hvor stor vægt lægger du på disse elementer i forbindelse med kundeservice på telefonen og online?
81%

Kontaktformular

Nemt at finde den rette formular.

79%

Brugervenlighed

Kontaktformularens brugervenlighed.

78%

Overskuelighed

Kontaktuniversets overskuelighed.

77%

First Contact Resolution

Afklaring af ærinde i én session.

Spørgsmål og tal er fra analysebureauet Wilkes nyeste undersøgelse fra 2017 af danskernes oplevelse af kundeservice. Tallene angiver den andel, der har svaret stor eller afgørende vægt på spørgsmålet.

Ja tak

Jeg vil høre mere om, hvordan vi giver vores kunder den gode kundeoplevelse, de efterspørger, og præsenterer et overskueligt og brugervenligt Kontaktunivers for dem, når de besøger vores website.
Som kunde hos Coop Danmark skal det være nemt at finde ud af, hvor og hvordan man kan kontakte os. Det er også vigtigt for os at få de rigtige oplysninger fra starten, så vi alle slipper for at skrive frem og tilbage mange gange. Dét hjælper etrack1's Kontaktunivers os med.
Kristina Rottensten
Proceskonsulent, Coop Danmark
Kristina Rottensten

Læs om den værdi etrack1's andre produkter kan skabe i din forretning