Rådgivning

Få mere end et online ticketsystem

Når du investerer i etrack1, får du adgang til vores omfattende know-how om online kundeservice, kundeoplevelser og support. Vores erfaring spænder bredt fra mere end 150 implementeringer i nogle af Europas største kundecentre, hvor vi hjælper vores kunder med at skabe værdi internt i forretningen og eksternt for virksomhedens kunder.

Vi ved, hvad der skal til

Helt overordnet rådgiver vi dig om, hvordan du får mere tilfredse medarbejdere, skaber en mere effektiv drift i dit kundecenter og får de mest tilfredse kunder.

Vi kan blandt andet rådgive dig om følgende:

  • Online kundeservice og kundeoplevelser.
  • Intern optimering.
  • Automatiske processer.
  • Sammenhængende kanalstrategi.

Gennem vores platform og rådgivning hjælper vi vores kunder til bedre resultater gennem mere strømlinede interne processer, højere serviceniveau og bedre kundeoplevelser.

Du får hele pakken

Helt konkret kan du forvente, at vi gerne rådgiver dig om:
  • Hvordan du bedst kan afværge unødige henvendelser med udgangspunkt i best practice fra virksomheder i samme branche. 
  • Hvad der skal til for at implementere et godt Kontaktunivers, som dels giver mere tilfredse kunder og dels afspejler sig direkte i driften.
  • Hvilke manuelle processer der med fordel kan erstattes af automatiske processer, så du får frigjort ressourcer.
  • Hvilken kanalstrategi du med fordel kan vælge, som har givet andre virksomheder øget salg og massive besparelser i kundecenteret.
  • Hvordan du hurtigt opnår en høj ROI af din investering i etrack1.

Ja tak

Jeg vil også have jeres gode råd til, hvordan jeg får en mere effektiv drift i mit kundecenter, tilfredse medarbejdere, høj ROI og tilfredse kunder.

Kom godt fra start med etrack1

For at få opfyldt vores mission om, at dine kunder skal have den bedst mulige online kundeservice, hjælper vi dig så meget som muligt. Vi stiller altså ikke kun et komplet online ticketsystem til rådighed. Vi rådgiver og hjælper dig også med at komme godt i gang med etrack1.
Analyse
Vi laver en konstruktiv men kritisk analyse af, hvor dine medarbejderes nuværende manuelle arbejdsprocesser kan skiftes ud med automatiske processer for at opnå en mere effektiv og strømlinet drift, hvor kunderne får svar hurtigere.
Implementering
Vi tilrettelægger et implementeringsforløb, så I kommer godt i gang. Sammen med dine medarbejdere sikrer vi, at etrack1 sættes op og følger den strategi, vi har lagt. Vi klæder dine medarbejdere på til at håndtere systemet, så både software og superbrugere er klar til at gå live.
Læs mere om implementering
Rådgivning
Med afsæt i analyseresultaterne og vores know-how rådgiver vi dig om, hvordan du kan optimere eller automatisere de nuværende processer. Vi hjælper dig også med en strategi, så dit kundecenter har klare mål at arbejde hen mod.
Dansk support 24/7/365
Du får adgang til vores danske support, hotline samt alle produktopdateringer. Får dit kundecenter tekniske udfordringer, står vi klar til at rådgive og hjælpe alle døgnets 24 timer, 7 dage om ugen alle årets 365 dage. Vi besvarer typisk din henvendelse inden for 1-4 timer.
Besøg vores hotline univers

Vores mission er at hjælpe dig

Få glade og tilfredse kunder
Dine kunder fortjener at få den bedste kundeservice, den sejeste support og fineste wow-oplevelse, som de har lyst til at dele med andre.
Få effektive medarbejdere
Dine medarbejdere fortjener et komplet kundesupport system, hvor alle online kundehenvendelser på tværs af kanaler er samlet ét sted.
Skab bedre resultater
Du fortjener at have de mest effektive medarbejdere, som yder den bedste kundeservice, skaber tilfredse kunder og mere salg.

Få beregnet din ROI af etrack1

Vi ringer til dig, og på under 10 minutter kan du få beregnet, hvor hurtigt du får et afkast af din investering i etrack1.