Selvbetjening og FAQ

Nem selvbetjening

Vil det ikke være fantastisk, hvis din kunde nemt kan betjene sig selv på dit website og hurtigt finde svar på sit spørgsmål eller sin udfordring?

Løsningen er en selvbetjeningsportal med et indbygget FAQ-modul, hvor kunden med få klik hjælper sig selv.

  • Antallet af tidskrævende henvendelser på mail, chat og telefon reduceres.
  • Kunden behøver ikke bruge sin tid på at hænge i telefonkø, men kan hjælpe sig selv.
  • Alle medarbejdere kan søge svar frem i en omfattende vidensbase og hurtigt give kunden korrekt svar.
  • Kundecentret får frigjort utallige mandskabstimer, der kan bruges på andre opgaver.

Tid er det dyrebareste, dine kunder har. Med et FAQ-modul bliver det nemt at besvare kundernes simple spørgsmål, så de ikke behøver kontakte kundecentret.

Hjælp dine kunder til at hjælpe sig selv. Det er kundeservice, når det er bedst. Ja tak, jeg vil også hjælpe mine kunder.

Selvbetjening og FAQ i etrack1

Der er mange fordele forbundet med at lade kunden hjælpe sig selv.

Selvbetjeningsløsningen på din virksomheds website præsenterer kunden for et overskueligt billede af få valgmuligheder. Her kan kunden med få klik selv finde svar på sit simple spørgsmål. Eller blive guidet frem til at kontakte din virksomhed gennem den rette kanal, når udfordringen er mere kompleks.

  • Når kunden har mulighed for få besvaret sit simple spørgsmål i en FAQ, slipper dit kundecenter for at skulle besvare de samme unødige henvendelser igen og igen.
  • At stille en selvbetjeningsportal til rådighed vil spare dit team for utallige mandskabstimer og give agenterne mere tid til at tage sig af komplekse problemer. Resultatet af den besparelse kan du efter kort tid aflæse i din ledelsesrapport.
  • Kunder, som hurtigt finder svar og undgår at bruge deres dyrebare tid på at tale i telefon eller afvente svar i indbakken, er oftest meget tilfredse kunder.

Vidste du, at...

78 pct. af danskerne tillægger ventetid stor eller afgørende vægt, når de skal vurdere kundeservice på telefonen eller online? (Kilde: Wilkes rapport om kundeservice i 2017)

Flere fordele i etrack1

Unikt design
Designet på selvbetjeningsløsningen bliver tilpasset udseendet på din virksomheds website.
Struktur
Strukturen bliver nem at overskue og navigere i for kunden, så hun hurtigt finder de rette svar.
Guides
I selvbetjeningsløsningen har du mulighed for at integrere både web-, PDF- og videoguides.

Indbygget vidensbase

Selvbetjeningsløsningen fungerer som en vidensbase. Den er altid tilgængelig og har flere funktioner til både intern og ekstern brug.
  • Intern vidensbase med FAQ, der klæder alle medarbejderne på til at kunne give kunderne de rigtige svar.
  • Standardsvar som kundeservicemedarbejderen hurtigt kan tilpasse og sende.
  • Kundevendt FAQ-ressource, som hjælper kunderne til at hjælpe sig selv.

Vidensbasen hjælper både kunder og medarbejdere med hurtigt at finde svar på ofte stillede spørgsmål på det rigtige tidspunkt. Det er effektivt og tilfredsstiller menneskers grundlæggende behov for at hjælpe sig selv.

Tag et kig ind i etrack1's maskinrum

En brugervenlig selvbetjeningsløsning vil være et hit hos dine kunder. Hvis en kunde alligevel har brug for at skrive til kundeservice, samler etrack1 den skriftlige kundehenvendelse op på en intelligent måde, som en del af etrack1 processen.

Læs om den værdi etrack1's andre produkter kan skabe i din forretning