Sikker kommunikation i etrack1
Når du implementerer etrack1 Secure, får du en sikker kommunikationsløsning, da al kommunikation sker bag et login. Det betyder, at alle svar på den enkelte sag bliver sendt og modtaget direkte i etrack1 Secure.
Du kan sammenligne etrack1 Secure med de løsninger, som banker og pensionsselskaber bruger til at kommunikere sikkert med deres kunder på. Vores kunder fra den finansielle sektor har længe haft behov for at leve op til reglerne om at kommunikere sikkert med deres kunder. Derfor har sikker kommunikation og håndtering af personfølsomme oplysninger været et fokusområde i etrack1 siden 2010.
etrack1 Secure features
Følgende funktioner følger med etrack1 Secure:
- Kunden identificerer sig med NemID eller det brugernavn og kodeord, hun i forvejen anvender til at logge ind på Mine sider med.
- Kunden har adgang til en personlig etrack1 Secure indbakke, hvor hun kan sende svar til og modtage svar fra kundeservice.
- E-mails med personfølsomme eller personhenførbare oplysninger sendes og arkiveres sikkert i systemet.
- Sikker deling af filer fx kontrakter og andre personfølsomme dokumenter.
Efter login kan kunden kontakte dit kundecenter gennem Kontaktuniverset.
etrack1 Secure og GDPR
De sager, der kommer ind i etrack1 ticketsystemet er sikre og skal håndteres på normal vis af medarbejderne.
etrack1 overvåger automatisk, om kunden skal besvares på almindelig vis eller med sikker kommunikation gennem etrack1 Secure. Så snart etrack1 opfanger, at en skriftlig korrespondance mellem kundecentret og kunden indeholder personfølsomme eller personhenførbare data, bliver kommunikationen flyttet til etrack1 Secure, hvor login er påkrævet.
- For dine kundeservicemedarbejdere betyder det, at de ikke skal bekymre sig om, hvorvidt den pågældende ticket indeholder personfølsomme eller personhenførbare oplysninger. Det har etrack1 Secure fuldstændig styr på.
- For dine kunder betyder det, at de modtager e-mails i deres etrack1 Secure indbakke. Dermed kan du være sikker på, at ingen personfølsomme eller personhenførbare oplysninger sendes via e-mails. E-mails bruges kun til at notificere kunder om beskeder i etrack1 Secure.
Med sikker kommunikation i etrack1 Secure er du hjulpet godt på vej til at opfylde kravene i GDPR, som er en realitet i 2018.