Ärendehantering i flera kanaler

Ärendehantering e-post
etrack1 är ett komplett ärendehanteringssystem till kundservice och support – används bl.a av IKEA, SPP och OKQ8.
Chatt
Möt dina kunder där de är. Gör dig tillgänglig och ge kunderna snabba svar.
Självbetjäning och FAQ
Spara kundernas och agenternas tid – etrack1 självbetjäning och FAQ gör det enkelt att hitta svaret själv.
Facebook
Få överblick över allt på Facebook – och hantera alla frågor på ett ställe.
Kontaktplattform
En gemensam ingång till alla dina kanaler och för alla era avdelningar gör det enkelt för kunderna att hitta rätt.

3 snabba men viktiga svar

Vad är etrack1?
etrack1 är ett komplett, kunddrivet ärendehanteringssystem. Det är fullt av produktfeatures, ett etrack1 Kontaktuniversum och kunskapsbas, vilket effektivt hjälper kundservice att hantera alla skriftliga frågor via online-kanaler och ökar kundupplevelsen.
Läs om ärendehantering e-post
Vem är etrack1 till för?
etrack1 är till för support och kundservice med passionerade chefer och anställda som vill byta tidskrävande manuella processer till automatiska, samt få bästa möjliga översikt och ge sina kunder rätt hjälp vid första kontakten.
Läs om Coop Danmark (på danska)
Vad gör oss annorlunda?
Vi erbjuder ett high-end ärendehanteringssystem med support 24/7/365 dagar om året och en unik personlig implementeringsprocess på plats hos er. Vårt know-how kring kundservice är stort och vi brukar anlitas som kundserviceexperter.
Läs om våra tjänster

Vad kan vi hjälpa dig med?

Vår mission är att hjälpa våra kunder att bli svenska mästare i online kundservice, få effektiva medarbetare och bättre resultat. Vi kommer givetvis också att hjälpa dig att lösa de utmaningar du kämpar med i ditt kundcenter. Kanske är det något av nedan?
Persondataförordningen
Vi måste ha kontroll på våra data och följa GDPR: s krav om känslig information så att vi undviker böter i miljonklassen.
Läs om GDPR och etrack1
etrack1 funktioner
Mina anställda behöver ett förstklassigt ärendehanteringssystem. Jag behöver nöjda och effektiva medarbetare och bättre resultat.
Läs mer om etrack1 funktioner
Självbetjäning och FAQ
Vi drunknar i kundfrågor och vill inte ha missnöjda kunder. Vi behöver en FAQ-modul där kunderna kan hjälpa sig själva med att hitta svar.
Läs om Självbetjäning och FAQ
Ärendehantering e-post
Vi använder Outlook, men det är för oöverskådligt, det kräver allt för många manuella processer och följer inte GDPR.
Visa mig vad etrack1 kan göra

Visste du, att…

Om ett år kommer fler att använda online kundservice mer än vad de gör idag samtidigt som användningen av kundservice via butik och telefon minskar? (Källa: Wilkes kundservicerapport 2017)

Detta får du också med etrack1

Med etrack1 får du inte bara ett ärendehanteringssystem med många funktioner. Du får extra allt.
Automatiska processer
Automatiska processer

Ställ in automatiska arbetsflöden som ersätter manuella och tidskrävande processer. Det underlättar agenternas arbete, kunderna får svar snabbare och du får ett bättre resultat.

Läs om etrack1 processen
Data och statistik
Data och statistik

etrack1 registrerar alltoch omvandlar data till statistik som du kan använda för att planera och stödja den dagliga verksamheten. Dashboards ger en översikt över arbetsbelastningen.

Läs mer om statistik
Rådgivning
Rådgivning

Vi ger dig råd om hur du skapar effektivitet och hur du ger dina kunder bästa möjliga onlineservice. Kort sagt, hjälper vi dig med att skapa värde internt i verksamheten och externt för dina kunder.

Läs mer om vår rådgivning
Support 24/7/365
Support 24/7/365

Om ditt kundcenter behöver support står vi redo med vår svenska Hotline för att hjälpa dig dygnets 24 timmar, 7 dagar i veckan, 365 dagar på året. Vi svarar vanligtvis på frågor inom 4 timmar.

Gå direkt till etrack1 support
Överblick
Överblick

Du får en komplett och intuitiv lösning som kan integreras med andra affärssystem. Med all data samlad får agenterna överblick och de bästa förutsättningarna för att snabbt ge det bästa svaret.

Läs mer om integration här

Beräkna din ROI med etrack1

På 10 minutter får du veta hur snabbt du får investeringen tillbaka med etrack1.