Investigationes demonstraverunt lectores legere me lius quod ii legunt saepius est etiam processus dynamicus.

Blog

Syv spørgsmål du skal have svar på, når du overvejer et ticketsystem til online kundeservice
Posted by Bonnie

Ticketsystem til online kundeservice? Her er 7 spørgsmål du skal have svar på

Kundeservice, Ticketing system, Ticketsystem

Når du overvejer at investere i et ticketsystem til online kundeservice, kan det være svært at overskue, hvad de forskellige løsninger egentlig kan. Ved første gennemgang kan ticketsystemerne jo tilbyde mange af de samme features.

Det er fx helt essentielt, at de kan håndtere e-mails og hjælpe kunderne på websitet. Det vil også være godt, hvis ticketsystemet kan håndtere henvendelser på sociale medier som fx Facebook og har en chat, messenger eller chat bot-funktion.

Du skal også forvente, at de fx til en vis grad har workflows, som kan automatisere interne processer og distribution. Og så har du brug for statistik, så du kan optimere kundeserviceprocesserne og træffe kvalificerede beslutninger med udgangspunkt i fakta.

Continue Reading
Kundeservice system til hurtig og præcis online kundeservice
Posted by Bonnie

Kundeservice system til hurtig og præcis online kundeservice

Kundeoplevelser, Kundeservice, Ticketing system 1

Du kender det sikkert fra dig selv. Når du har spørgsmål til det produkt eller den serviceydelse, du ønsker at købe eller har købt, vil du for alt i verden bare gerne have et HURTIGT og PRÆCIST svar. Det gælder uanset hvilken kanal, du beslutter dig for at benytte.  

Hvis du ikke finder svar på websitet eller gennem en søgning på google, må du kontakte kundeservice. Din tid er dyrebar, og du gider helt ærligt ikke vente på svar særlig længe. Og da slet ikke et svar, som ikke hjælper dig videre. 

Billedet er et godt eksempel på, at nutidens forbrugere har stadig højere forventninger til at modtage online kundeservice som er hurtig og præcis.

Continue Reading
Nedbryd siloer og skab bedre kundeservice på Facebook
Posted by Bonnie

Nedbryd siloer og skab bedre kundeservice på Facebook

Facebook, Kundeoplevelser, Kundeservice

Når en kunde kontakter din virksomhed via e-mail, chat eller Facebook er hun ligeglad med, om det er marketingafdelingens social media-hold eller kundeservice, hun henvender sig til. Kunden henvender sig, fordi hun har et spørgsmål eller en udfordring, som hun vil have svar på. Og det skal helst være hurtigst muligt.

Kunderne ser virksomheden som en helhed. De forventer derfor, at virksomhederne taler med én stemme på tværs af de forskellige kanaler. De dygtigste virksomheder er begyndt at tage hånd om kunderejsen og arbejder på at integrere serviceoplevelser på tværs af kanaler og afdelinger. Det er dog langt fra det generelle billede.

Continue Reading
Saadan skaber du proaktiv kundeservice og undgaar at bruge tid på de samme henvendelser
Posted by Bonnie

Sådan skaber du proaktiv kundeservice og undgår de samme henvendelser

Kundeoplevelser, Kundeservice, Ticketing system

I mange kundecentre bliver der brugt meget tid på at besvare de samme kundespørgsmål eller udfordringer. Men sådan behøver det ikke være nødvendigvis at være. I stedet for at reagere og hjælpe kunderne, når de henvender sig, kan du som kundeservicechef i stedet fokusere på at skabe en mere proaktiv kundeservice i dit kundecenter.

Continue Reading