Ticketsystem til online kundeservice? Her er 7 spørgsmål du skal have svar på
Når du overvejer at investere i et ticketsystem til online kundeservice, kan det være svært at overskue, hvad de forskellige løsninger egentlig kan. Ved første gennemgang kan ticketsystemerne jo tilbyde mange af de samme features.
Det er fx helt essentielt, at de kan håndtere e-mails og hjælpe kunderne på websitet. Det vil også være godt, hvis ticketsystemet kan håndtere henvendelser på sociale medier som fx Facebook og har en chat, messenger eller chat bot-funktion.
Du skal også forvente, at de fx til en vis grad har workflows, som kan automatisere interne processer og distribution. Og så har du brug for statistik, så du kan optimere kundeserviceprocesserne og træffe kvalificerede beslutninger med udgangspunkt i fakta.