Chatt

Receptet på bra online kundservice

Var på plats med en chatt när dina kunder behöver hjälp.

Direkt dialog via chatt

Med chattfunktionen kan dina medarbetare ha en direkt dialog med besökarna på er hemsida.

Det finns två sätt att göra detta:

  • Den proaktiva chatten erbjuder kunden dialog, till exempel på en produktsida eller varukorg. En chatt här kommer att öka din konvertering och försäljning.
  • Den reaktiva chatten låter besökaren starta chatten. Det alternativet väljer du till den dagliga kundservicen och supporten.

Oavsett om du väljer en proaktiv eller reaktiv chattstrategi får ditt team och kunder en effektiv, flexibel och lättillgänglig chattlösning med etrack1.

Funktioner med fokus på kundservice

Snabb hjälp
Med chattlösningen kan en medarbetare hantera flera kunder samtidigt. Kunden slipper att sitta i telefonkö och får hjälp snabbare. Kunden upplever en god och effektiv kundservice.
Personlig relation
Genom en direkt dialog kan medarbetaren få en mer personlig kontakt och knyta kunden närmare varumärket.
Dokumentation
När chatten är avslutad kommer kunden att få ett mail med hela chatten som dokumentation. Kunden kan svara och fortsätta dialogen via e-post. Alla ärenden från både chatt och e-post ingår i kundhistoriken.
Håll dig på spåret
Med vår Chat Analytics får du koll på hur du optimerar så att du kan hålla dig på rätt spår och skapa ännu bättre kundupplevelser.

Visste du att ...

Hela 89 % av kunderna har slutat handla hos ett företag efter att ha upplevt dålig kundservice? (Källa: RightNow Customer Experience Impact Report)

Fler chattfunktioner

  • Du bestämmer reglerna för när och hur chatten visas på webbplatsen.
  • Du kan proaktivt supportera potentiella kunder.
  • Dina anställda har tillgång till fördefinierade svar.
  • Du kontrollerar hur du vill hantera chattens öppettider, tillgänglighet och kösystem.
  • Snabbt svar och avslutning på en förfrågan ger kunden ett positivt intryck.

Ja tack

Mina medarbetare skall också vara på chatten när kunderna behöver hjälp och skapa personliga relationer genom direkt kunddialog.