Facebook

Kundservice på Facebook

Känner du igen det här scenariot?

Ditt företag har en sida på Facebook. Den skapades förmodligen av kommunikations- och/eller marknadsavdelningen. Men med tiden har det blivit en kanal där kunderna kommer med frågor och klagomål genom både inlägg och Messenger.

Nu har Facebook förvandlats till en online-kanal för kundfrågor, som givetvis kan vara ett jättejobb att hålla reda på för alla inblandade - kommunikation, marknadsföring och kundservice.

Klarar ni nedanstående?

  • Hur får du överblicken och ser till att du snabbt ser alla viktiga ärenden?
  • Vem svarar till vem och vad?
  • Vilka servicemål ska gälla för olika frågor?
  • Hur prioriterar du Facebook-frågor i relation till telefon, mail och chatt?

Om inte, så har en vi mycket bra lösning för hur ditt kundcenter kan hålla ordning på kundfrågor från Facebook.

Ja tack, jag vill höra mer om detta så att vi kan få en översikt över vad som händer på vår Facebook-sida så att vi inte missar när det händer något.

Integrera med etrack1 Kontaktplattform

Ni upplever kanske att fler och fler kunder vill ställa frågor och få support via er Facebook-sida.

Om så är fallet, så kan ni få etrack1 Kontaktuniversum integrerat direkt i Facebook.

  • Kunderna kan med ett klick få svar på enklare frågor.
  • Det gör det möjligt för kunderna att etablera kontakt med kundservice/support på ett strukturerat sätt.
  • Ni får möjlighet att planera ansvar och processer så att alla kunder får bästa möjliga service.

Intressant - Jag vill också hjälpa mina kunder att hjälpa sig själva eller ta kontakt med kundservice i rätt kanal.

Få fler fördelar med etrack1 på Facebook

etrack1 Facebook är integrerat med samma verktyg som för e-post och chatt. Oavsett om någon skriver något på Facebook eller Messenger, så håller etrack1 ögonen på vad det är som händer.

Detta säkerställer att ditt team tar kontrollen och förhindrar att flera agenter spenderar tid på samma inlägg, kommentarer eller Messenger.

etrack1 kan övervaka alla aktiviteter och markera endast innehåll som matchar fördefinierade ord eller fraser. Det betyder att medarbetare med hjälp av etrack1 fångar alla viktiga inlägg utan att behöva övervaka typ "ok", "tack" och "jag tror detsamma".

etrack1 Facebook kan hjälpa till med:

  • Skapa förutsättningar för ditt team för att ge en bra kundservice på Facebook.
  • Ge medarbetarna en bättre översikt över flödet på Facebook och Messenger.
  • Skära bort många manuella processer.
  • Frige resurser, som istället kan användas på andra områden.
  • Medarbetare kan snabbt och enkelt använda fördefinierade svar.
  • Medarbetarna får effektivare arbetsprocesser.

Ja tack

Mitt team behöver få översikt och hantera alla kundfrågor på Facebook och andra online-kanaler.