Funktioner

Våra populäraste funktioner

etrack1 är ett avancerat kunddrivet "ticketsystem" med en mängd funktionalitet. När vi utvecklar nya funktioner eller förbättrar befintliga efter önskemål, så kommer alla våra kunder att få nytta av det.

Ticketsystem

Konverterar e-post till "tickets" och hjälper agenterna att hålla reda på dem så att kunderna kan få snabba och korrekta svar.
Automatiska svar
Kunden får automatiskt en bekräftelse på sin förfrågan med förväntad svarstid, baserat på SLA och kö.
Överblick i en skärmbild
Systemintegration gör det enkelt för agenter att hämta information från andra system och se all nödvändig information på en skärm.
Kunskapsbas
Agenter och kunderna har tillgång till en intern och extern FAQ som gör det enkelt att hitta rätt svar.
Interna anteckningar
Agenterna har möjlighet att tillföra interna anteckningar i ärenden så att alla internt kan följa med i ärendet.
Workflow
Genom workflow hanterar etrack1 automatiskt processer avseende ärendeprioritering, uppföljning av deadlines och notifieringar till anställda och kunder.
SLA och Skills
Ärendena sorteras efter SLA och prioriteras automatiskt till agenter med rätt skills att hantera ärendet.
SLA avstämning
Kunderna får automatiskt en email och information på skärmen när de kan förvänta sig att få svar
Status på ärenden
Med symboler som flaggor, påminnelse och låst för redigering kan alla agenter se aktuell status i olika ärenden.
Dela ärenden
Agenter kan vidarebefordra ärenden till kollegor i andra avdelningar som kan hjälpa till att lösa ärendet.
Innehållskanning
Vanlig e-post skannas, analyseras och distribueras till rätt agent med rätt kompetens.

Chatt

Var tillgänglig på hemsidan när era kunder behöver hjälp
Dokumentation
Efter en avslutad chatt-session får kunden chattkommunikation via e-post och chatten finns sparad i den enskilda kundens ärendehistorik.
Chatt analytics
Chatt analytics ger statistik om var chatten kan optimeras, vilket gör det ännu enklare för er att ge kunderna bättre service.
Personlig relation
Genom en direkt dialog kan medarbetaren få en mer personlig kontakt och knyta kunden närmare varumärket.
Proaktiv chatt
Den proaktiva chatten erbjuder kunden dialog, till exempel på en produktsida eller varukorg.
Svarsmallar
Agenter har tillgång till fördefinierade svar som de snabbt kan infoga i chatten med snabbtangenter.
Snabb hjälp
Med chattlösningen kan en medarbetare hantera flera kunder samtidigt så att kunden slipper att sitta i telefonkö.
Chatt i etrack1 Kontaktplattform
Chattfunktionalitet kan integreras både som en del av etrack1 Kundserviceplattform och där den behövs bäst på er hemsida.

Självbetjäning och FAQ

Det finns många fördelar med att låta kunden hjälpa sig själv.
Kunskapsbas
Mallar med standardsvar som kundservicemedarbetaren snabbt kan anpassa och skicka.
Gör bra svar till standardsvar
Konvertera era bästa svar till svarsmallar så att alla kan använda dom
FAQ-modul
Kunskapsbas med FAQ, som ger alla anställda ett verktyg för att ge kunderna rätt svar (och samma svar).
Drag and drop
Med hjälp av svarsmallar kan agenterna snabbt formulera sina egna svar till e-post, chatt eller Messenger.

Facebook

Få överblicken, organisera och ta hand om alla kundfrågor på Facebook.
Integration till etrack1 Kontaktplattform
Ni kan få etrack1 Kundserviceplattform integrerat direkt i Facebook så att kunderna har tillgång till FAQ och svarsformulär.
Bevaka specifika ord
etrack1 kan övervaka innehåll som matchar fördefinierade ord eller fraser. Det betyder att medarbetare med hjälp av etrack1 fångar alla viktiga inlägg.
SLA och Skills
Ärenden på Facebook blir SLA och skill-baserade, så att agenter med rätt kompetens får en översikt över viktiga meddelanden, kommentarer och inlägg.
Integration av verktyg
Möjlighet att integrera verktyg som t.ex. Facebook Business Manager eller Facebook appar som ni normalt använder

etrack1 Kundservice-plattform

En ingång till er support/kundservice som hjäper era kunder till rätt kanal.
Användarvänligt
etrack1 Kontaktuniversum är verksamhetens kontaktsida som kunden kan använda till att hjälpa sig själva eller få hjälp till rätt kontaktkanal.
Enkel integration
Kan enkelt integreras i er befintliga hemsida och med få justeringar ersätta den nuvarande kontaktsidan.
SLA avstämning
Kunden får ett meddelande på både på skärm och e-post om när hen kan förvänta sig ett svar.
Intelligenta formulär
Formulären säkerställer att systemet får all den information som krävs för att behandla ärendet.
Snabblänkar
I etrack1 Kundserviceplattform kan ni erbjuda snabblänkar till inloggningssidor och visa väntetider på telefonen.
Dynamiska formulär
Kontaktformulären säkerställer att agenterna får rätt information i rätt fält så att hanteringen blir säker och snabb.
Business rules
Definiera "Business rules" i den automatiska distributionen och prioriteringen så att t.ex. A-kunder hamnar högst upp.
Överblick via "Mina Sidor"
Under "Mina Sidor" kan kunden få överblick över pågående och avslutade ärenden.
Signering med BankID
Slipp att kunderna skall printa, signera, skanna och returnera. Med BankID kan kunderna signera digitalt.

etrack1 Analytics

Ett omfattande online statistikverktyg med standardrapporter.
Workforce Management
etrack1 samlar in all data om inkommande trafik via e-post, chatt och Facebook och kan förse ett WFM-system med detaljerad information.
Statistik i alla dimensioner
etrack1 mäter alla "händelser" som ger underlag till statistik i alla dimensioner.
Bevakning av kanaler
Bevaka trafiken i alla kanaler och planera rätt
Dashboards
Dashboards ger dig en omedelbar bild över ditt kundcenters status och arbetsbelastning här och nu.
Löpande optimering
Identifiera förbättringsområden så att ni kontinuerligt kan optimera era processer och frigöra resurser.
Performancerapporter
Volym och svarstider på olika typ av ärenden (kategorier).
Medarbetarrapporter
Få rapporter på agenternas mål och resultat

Säker kommunikation

Uppnå säker kommunikation med inloggning
Säkert med inloggning
Kunden identifierar sig med BankID eller sitt användarnamn och lösenordet som hen redan använder för att logga in på Mina sidor hos er.
Säker fildelning
Säker delning av filer, till exempel kontrakt och andra känsliga dokument.
Automatisk identifiering
E-post med personligt känslig eller personligt identifierbar information skickas och arkiveras automatiskt i etrack1 Secure.
Personlig inkorg
Kunden har tillgång till ett personligt etrack1 inkorg, där hen tar emot svar från kundservice.

Integration

Få en översikt över alla kunddata i ett system och undvik spill av tid
Workforce Management
etrack1 samlar in all data om inkommande trafik via e-post, chatt och Facebook och kan förse ert WFM-system med detaljerad information.
Integration till BI-system
Du har möjlighet att integrera etrack1 till ditt företags Business Intelligence-system så att kundfrågor inkluderas i företagets KPI och övriga rapporter.
Synkronisering av data
etrack1 integrerar och synkroniserar data med företagets övriga system t.ex. CRM