Implementering

Implementering av etrack1

När du har bestämt dig för etrack1 hjälper vi dig och ditt team med inställningar och anpassningar.

Vi använder en strukturerad process så att ni snabbt kan komma igång. Vi baserar det på "Best Practice" genom mångårig erfarenhet och över 150 implementeringar hos några av Skandinaviens och Nordeuropas bästa kundcenter.
Vår mission är att se till att er kundservice/support får nytta och glädje av etrack1.

Vi besöker er gärna och ger en demo så att ni kan se "live" vad ni får med etrack1.

Analys och rådgivning

För att få bästa möjliga start så analyserar vi er nuvarande struktur och processer.

Baserat på analysen och vårt omfattande kunnande om kundservice och kundupplevelser, kommer vi att ge dig råd om hur ditt kundcenter:

  • Skapar översikt och struktur.
  • Få de mest effektiva medarbetarna.
  • Ger kunderna snabb och korrekt service första gången de kontaktar er (FTR).
  • Kan få frigjort resurser och snabbt uppnå en hög ROI.

Vi vill att ni skall bli nöjda och nå de resultat som ni hoppas på.

Därför vill vi personligen och på plats hos er hjälpa dig och ditt team igång med etrack1.

Vill du också reducera manuella processer i ditt kundcenter?

Ja, tack, jag vill ha automatiska processer och effektivare drift, så mina medarbetare kan få tid över till bättre kundservice.

Vår implementering är uppdelad i sex faser

Vi anpassar implementeringsprocessen efter era behov så att ni får ut det bästa av etrack1.

1. Uppstartsmöte

2. Strategi

3. Inställningar

4. Utbildning

5. Vi går live

6. Optimering

Ett avancerat ärendehanteringssystem kräver en unik support

Vi har utvecklat ett avancerat ärendehanteringssystem med många funktioner som hjälper till att automatisera processer och arbetsflöden. Detta kräver en unik support.

Därför erbjuder vi våra kunder fördelar som är helt unika för branschen. Förutom att få en unik anpassad implementeringsprocess så får du som kund hos oss:

  • Dedikerad personlig service och bollplank.
  • Kunddriven mjukvara och möjlighet till specialutveckling.
  • Kundsupport 24 timmar om dygnet 365 dagar om året.

Vi avhåller också etrack1 Academy flera gånger om året, där vi undervisar superanvändare och chefer för att få ut det mesta av etrack1 och dess många funktioner och möjligheter.