etrack1 Kontaktplattform

En ingång till hela er verksamhet

Tänk dig att du kan slå samman ditt företags många kontaktpunkter och e-postadresser till en enda ingång till hela företaget. Den tanken har vi realiserat med etrack1 Kontaktplattform - en online IVR-meny.

En ingång med intelligenta formulär

I etrack1 Kontaktplattform välkomnas kunden av formulär som hjälper på flera sätt.

I etrack1 Kundserviceplattform kategoriserar din kund med några få klick sitt ärende. Därefter presenterar etrack1 kunden för de vanligaste FAQ:n på frågan. Kan FAQ:n inte ge kunden svar på hens fråga, så guidas hen vidare att kontakta företaget via telefon, chatt, ”Mina Sidor ”eller e-post via formulär.

Ett intelligent formulär i etrack1 innebär att kunden fyller i precis det som behövs för att hantera ärendet. Det innebär att dina kunder aldrig behöver ge mer eller mindre information än vad som krävs för att ni skall kunna hantera ärendet. Helt enligt GDPR.s krav.

  • Kunden kategoriserar ärendet. Det gör det möjligt att distribuera ärendet till rätt team.
  • Det finns ingen risk att mail "försvinner" eller blir försenade.
  • Formulären säkerställer att systemet får rätt information i rätt fält så att hanteringen blir säker.
  • BankID-signering av avtal, formulär och blanketter ger ökad säkerhet för både kund och anställd.

En Kontaktplattform med fördelar

Enkel integration
Kan enkelt integreras i er befintliga hemsida och med få justeringar ersätta den nuvarande kontaktsidan.
Kanalstrategi
Understödjer företagets kanalstrategi. Välj mellan olika kontaktvägar för olika ämnen.
Intelligenta formulär
Kunden blir guidad till att lämna den information som krävs för att lösa ärendet. Vare sig mer eller mindre.
SLA avstämning
Kunden får ett meddelande på både på skärm och e-post om när hen kan förvänta sig ett svar.
Snabblänkar
I etrack1 Kontaktuniversum kan ni erbjuda snabblänkar till inloggningssidor och visa väntetider på telefonen.
Responsive design
Kontaktuniversets design er responsive og tilpasser sig både til mobil, tablet og desktop.

Kundernas upplevelse av kundservice

Hur stor vikt lägger du på de här parametrarna i samband med kundservice på telefon och online?
81%

Kontaktformulär

Lätt att hitta rätt formulär

79%

Användarvänlighet

Kontaktformulärets användarvänlighet

78%

Översikt

Kontaktsidans överskådlighet (etrack1 Kundserviceplattform)

77%

FTR (First Time Resolution)

Åtgärda mitt ärende vid första kontakten

Frågorna och talen är från Wilkes senaste analys från 2017 av den danska erfarenheten av kundtjänst. Siffrorna anger den andel som har svarat på ”stor” eller ”avgörande betydelse” på frågan.

Ja tack

Det skall vara enkelt för våra kunder att kontakta kundservice och hamna rätt varje gång. Jag vill veta mer om etrack1.
Som kund hos Coop Danmark skall det vara enkelt att kontakta oss. Det är också viktigt att vi får rätt uppgifter från kunden från starten så att vi slipper skriva fram och tillbaka flera gånger. Det hjälper etrack1 Kundserviceplattform oss med.
Kristina Rottensten
Processkonsulent, Coop Danmark
Kristina Rottensten
Mirum est notare quam littera gothica, quam nunc putamus parum claram, anteposuerit litterarum formas humanitatis seacula.
Angelina Johnson
Sales Manager
Angelina Johnson
Mirum est notare quam littera gothica, quam nunc putamus parum claram, anteposuerit litterarum formas humanitatis seacula.
Jonathan Simpson
Lead Manager
Jonathan Simpson
Mirum est notare quam littera gothica, quam nunc putamus parum claram, anteposuerit litterarum formas humanitatis seacula.
Angelina Johnson
Sales Manager
Angelina Johnson

Läs om övriga etrack1 produkter som skapar värde i din verksamhet