Rådgivning

Få mer än ett enkelt ticketsystem

När du implementerar etrack1 får du tillgång till vårt omfattande know-how om online kundservice, kundupplevelser och support. Vår erfarenhet sträcker över 150 implementeringar i några av Europas största kundcenter, där vi hjälper våra kunder att skapa mervärde både internt i verksamheten och externt för företagets kunder.

Vi vet vad som krävs

Vi vet hur du får nöjdare medarbetare, skapar effektivare processer i ditt kundcenter och får nöjdare kunder.

Vid implementeringen går vi igenom följande:

  • Online kundservice och kundupplevelser.
  • Intern optimering.
  • Automatiska processer.
  • Sammanhängande kanalstrategi.

Tack vare vår kontaktplattform och råd hjälper vi våra kunder till bättre resultat genom mer strömlinjeformade interna processer, högre servicenivå och bättre kundupplevelser.

Du får extra allt

Vi kommer tillsammans att gå igenom följande:
  • Hur skall man bäst ska undvika onödiga kundfrågor baserat på vår erfarenhet från andra verksamheter.
  • Vad som krävs för att implementera etrack1 Kontaktuniversum som ger nöjdare kunder och effektivare ärendehantering.
  • Vilka manuella processer kan ersättas med automatiserade processer, så att du frigör resurser.
  • Vilken kanalstrategi skall du välja som har gett andra företag ökad försäljning och besparingar i kundcentret.
  • Hur snabbt ni uppnår ROI på din investering i etrack1.
  • Vad som krävs för att ge dina kunder bästa möjliga kundservice.

Ja tack

Jag vill också ha era goda råd om hur man får effektivare drift i kundservice/support, nöjdare medarbetare, hög ROI och nöjda kunder.

Starta upp på rätt sätt med etrack1

För att uppfylla vår mission om att dina kunder ska ha bästa möjliga kundservice online så hjälper vi dig så mycket som möjligt. Vi tillhandahåller därför inte bara ett komplett verktyg. Vi deltar personligen i implementeringen med ”best practice” och hjälper dig att komma igång med etrack1.
Analys
Vi gör gemensamt en konstruktiv men kritisk analys av var dina medarbetares manuella arbetsflöden kan ersättas med automatiserade processer för att uppnå en effektivare drift, där kunderna får svar snabbare.
Implementering
Vi använder en strukturerad process så att ni kan komma igång. Tillsammans med medarbetarna ser vi till att inställningarna i etrack1 följer den strategi som vi avtalat. Vi utbildar självklart ert team att arbeta i etrack1 så att ni är redo att gå live.
Läs mer om implementering
Rådgivning
Baserat på analysresultaten och vårt kunnande, rekommenderar vi hur ni kan optimerar eller automatiserar de aktuella processerna. Vi hjälper dig också med en strategi så att er kundservice/support har tydliga mål att arbeta mot.
Support 24/7/365
Du får tillgång till vår support via vår Hotline och alla produktuppdateringar. Om ditt kundcenter får problem, är vi redo att ge råd och hjälp 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar på året. Vi svarar vanligtvis på frågor inom 4 timmar.
Besök vår support

Vår mission är att hjälpa dig

Få glada och nöjda kunder
Dina kunder förtjänar att få den bästa kundservicen, outstanding support och WOW-upplevelser som de vill dela med andra.
Få nöjda medarbetare
Dina anställda förtjänar ett komplett kundsupportsystem, där alla online kundfrågor från kanaler samlas på ett ställe.
Få ett bättre resultat
Du förtjänar att ha de bästa medarbetarna som erbjuder den bästa kundservice som skapar nöjda kunder och merförsäljning.

Beräkna din ROI med etrack1

Vi kontaktar dig. På 10 minuter kan vi snabbt avgöra hur du får avkastning på din investering.