Säker kommunikation

Säker kommunikation i etrack1

När du implementerar etrack1 Secure får du en säker kommunikationslösning, eftersom all kommunikation sker efter inloggning. Det innebär att alla svar på det enskilda ärendet kommer att visas inloggat på Mina Sidor.

Du kan jämföra etrack1 Secure med de lösningar som banker och pensionsbolag använder för att kommunicera säkert med sina kunder. Våra kunder inom finanssektorn har sedan länge följt reglerna för att kommunicera säkert med sina kunder. Därför har säker kommunikation och hantering av känsliga uppgifter varit ett fokusområde i etrack1 sedan 2010. Har ni inte Mina Sidor i dag, så ordnar vi det åt er.

etrack1 Secure

Följande funktioner ingår i etrack1 Secure:
  • Kunden identifierar sig med BankID eller sitt användarnamn och lösenordet som hen redan använder för att logga in på Mina sidor hos er.
  • Kunden har tillgång till ett personligt etrack1 Secure inkorg, där hen tar emot svar från kundservice.
  • E-post med personligt känslig eller personligt identifierbar information skickas och arkiveras säkert i etrack1 Secure.
  • Säker delning av filer, till exempel kontrakt och andra känsliga dokument.

Efter inloggning kan kunden kontakta er support via etrack1 Kontaktuniversum.

etrack1 Secure och GDPR

De ärenden som kommer in i etrack1 ärendehantering är säkra och hanteras på normalt sätt av medarbetarna.

etrack1 övervakar automatiskt om kunden ska besvaras på vanligt sätt eller med säker kommunikation via etrack1 Secure. Så snart etrack1 identifierar att en skriftlig kommunikation mellan support och kunden innehåller personligt känsliga eller personligt identifierbara data, flyttas kommunikationen till etrack1 Secure, där inloggning krävs.

  • För era kundservicemedarbetare betyder det att de inte behöver oroa sig för om det aktuella ärendet innehåller känslig eller personligt identifierbar information. Den har etrack1 Secure full koll på.
  • För era kunder betyder det att de tar emot e-postmeddelanden i sin etrack1 Secure inkorg som kräver inloggning. Du kan vara säker på att ingen personligt känslig eller personligt identifierbar information skickas via vanlig e-post. E-postmeddelanden används endast för att meddela kunden om att det finns ett nytt meddelande i etrack1 Secure.

Med säker kommunikation i etrack1 Secure är du på rätt väg för att uppfylla kraven i GDPR, som är en realitet.

Låt oss hjälpa dig

Få svar på vad du behöver dokumentera i er e-post och ärendehantering och hur etrack1 hjälper dig att uppfylla kraven i GDPR.