Nu kan din AI-assistent arbejde direkte i etrack1

AI-assistenter er blevet en fast del af mange kundeserviceteams. Men indtil nu har de stået uden for selve systemet. Man kopierer en kundemail ind, får et svarudkast, kopierer det tilbage og opdaterer sagen manuelt.

Det er slut nu. Med etrack1’s nye MCP-connector kan din AI-assistent arbejde direkte i etrack1. Connectoren er tilgængelig for alle etrack1-kunder fra i dag.

Agentic AI: fra assistent til kollega

Vi synes, agentic AI er noget af det mest spændende, der sker i kundeservice lige nu. Agentic AI betyder, at AI’en ikke kun foreslår tekst, men selv kan slå op, handle og færdiggøre opgaver i de systemer, du arbejder i.

Det er præcis den mulighed, vi vil give vores kunder. Med MCP-connectoren får dit team superkræfter i kundeservice: AI’en kan læse sagen, finde de rigtige oplysninger, skrive svaret og opdatere sagen i etrack1 – mens I bevarer kontrollen og den menneskelige kontakt med kunderne.

Hvad er en MCP-connector?

MCP står for Model Context Protocol. Det er en åben standard, der lader AI-assistenter tale sikkert med de systemer, du allerede bruger. Når etrack1 er koblet på, kan din AI-assistent slå sager op og udføre handlinger i etrack1 – på baggrund af det, du skriver til den.

Du skal ikke lære et nyt system. Du skriver bare, hvad du vil have gjort.

Sådan ser det ud i praksis

Forestil dig mandag morgen med en fuld indbakke. I stedet for at klikke dig igennem sag for sag, kan du skrive:

•          “Hvilke sager forfalder i dag?”

•          “Opsummer sag 48213 og find ordrenummeret.”

•          “Skriv et svar til kunden om, at varen er afsendt, og luk sagen.”

•          “Udsæt sagen til torsdag og tilføj en note om, at vi venter på lageret.”

•          “Hvilke sager lukkede vi i sidste uge om returneringer?”

AI-assistenten henter informationen fra etrack1, viser dig resultatet og udfører handlingen.

Det kan connectoren

Skab overblik
Se sager efter forfaldsdato eller oprettelsesdato, og find nyligt lukkede sager.

Forstå en sag på sekunder
Få korrespondancen opsummeret, og find kontaktoplysninger, ordrenumre, referencefelter, formulardata og interne noter.

Handl direkte
Svar kunden, send kvittering, tilføj interne noter, log opkald, udsæt, flag, flyt kategori og luk sager med wrap-up-kode.

Opret nye sager
Start udgående sager med mail, eller opret indgående sager med autosvar.

Hvorfor det betyder noget

Kundeservice handler om at give hurtige og præcise svar. Meget af tiden går dog med at finde information og klikke rundt. Med etrack1 og din AI-assistent i samme arbejdsgang får dit team superkræfter: mindre tid på administration og mere tid på kunderne.

Du bevarer samtidig kontrollen. Sagerne, historikken og noterne ligger stadig i etrack1, hvor de hører hjemme.

Kom i gang

Connectoren virker med AI-assistenter, der understøtter MCP. Vil du se, hvordan den kan bruges i jeres kundeservice? Book en demo, så viser vi det med udgangspunkt i jeres hverdag.