Ticketing system

E-mail ticketsystem
etrack1 er et førsteklasses online ticketing system til kundeservice og support – værdsat af bl.a. Ørsted, GLS og Coop Danmark.
Chat Mød dine kunder, hvor de er.
Gør dig selv tilgængelig, og giv hurtigt dine kunder præcise svar.
Selvbetjening og FAQ
Spar kundernes og agenternes tid. etrack1 Selvbetjening og FAQ gør det nemt og effektivt at betjene sig selv.
Facebook
Få overblikket på tværs af afdelinger, og håndter effektivt alle kundehenvendelser på Facebook.
Kontaktunivers
Én fælles indgang til din virksomhed, der gør det nemt for kunderne at havne det rigtige sted og få den rette hjælp første gang.

3 hurtige men vigtige svar

Hvad er etrack1?
etrack1 er et førsteklasses ticketing system til kundecentre. Det er spækket med produktfeatures, et kontaktunivers og vidensbase, som effektivt hjælper med at håndtere alle skriftlige henvendelser på tværs af online kanaler og løfter kundeoplevelsen.
Læs om e-mail ticket system
Hvem er etrack1 for?
etrack1 er for kundecentre med passionerede kundeservicechefer og medarbejdere, som ønsker at erstatte tidskrævende manuelle arbejdsgange med automatiske processer, få det bedst mulige overblik og give sine kunder den rette hjælp ved første kontakt.
Mød Coop Danmark
Hvordan skiller vi os ud?
Vi tilbyder et high-end ticketsystem med dansk support 24/7/365 dage om året, et unikt implementeringsforløb og kundenetværks-møder. Vores know-how om kundeservice er enorm, og vi bruges ofte til at rådgive om kundeoplevelser.
Læs om vores services

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Vores mission er at hjælpe vores kunder med at blive danmarksmestre i online kundeservice, optimere arbejdsgange og processer, få effektive medarbejdere og skabe bedre resultater. Vi vil selvfølgelig også gerne hjælpe dig med at løse de udfordringer, du kæmper med i dit kundecenter. Måske er det en af disse?
Persondataforordning
Vi skal have styr på vores data og overholde GDPR-kravene om personfølsomme og personhenførbare oplysninger, så vi undgår bøder i millionklassen.
Læs om GDPR og etrack1
etrack1 features
Mine medarbejdere har brug for et førsteklasses ticketing system. Jeg har brug for tilfredse og effektive medarbejdere og bedre resultater.
Vis mig etrack1's features
Selvbetjening og FAQ
Vi drukner i kundehenvendelser og har fået nok af langtrukken kundeservice og utilfredse kunder. Vi har brug for et FAQ-modul, hvor kunderne selv kan finde svar.
Læs om Selvbetjening og FAQ
E-mail ticketsystem
Vi bruger Outlook, men det er uoverskueligt, det kræver for mange manuelle processer og lever ikke op til persondataforordningen.
Vis mig, hvad etrack1 kan

Vidste du, at...

23 pct. af danskerne vil bruge online kundeservice mere om et år, end de gør nu, mens brugen af butik og telefonisk kundeservice er i tilbagegang? (Kilde: Wilkes rapport om kundeservice 2017)

Det får du også med etrack1

Med etrack1 får du ikke kun et ticketing system med en masse features. Du får hele pakken. Og lidt til.
Automatiske processer
Automatiske processer

Sæt automatiske workflows op, som erstatter manuelle og tidskrævende processer. Det letter arbejdet for agenterne, kunderne får svar hurtigere, og du skaber bedre resultater.

Læs om etrack1 processen
Data
Data

etrack1 tracker alle handlinger og omdanner data til statistik, du kan bruge til at planlægge og understøtte den daglige drift. Dashboards giver overblik over presset på kundecentret.

Læs om etrack1 Analytics
Rådgivning
Rådgivning

Vi rådgiver dig om, hvordan du skaber en effektiv drift i dit kundecenter og giver dine kunder den bedst mulige online service. Kort sagt hjælper vi dig med at skabe værdi internt i forretningen og eksternt for dine kunder.

Læs om vores rådgivning
Support 24/7/365
Support 24/7/365

Får dit kundecenter tekniske udfordringer, står vi klar med vores danske support og hotline til at hjælpe alle døgnets 24 timer, 7 dage om ugen alle årets 365 dage. Vi besvarer typisk henvendelserne inden for 1-4 timer.

etrack1 support
Overblik
Overblik

Du får en komplet og intuitiv løsning, som kan integreres og synkroniseres med de øvrige forretningssystemer. Med alle data samlet i ét system får agenterne overblik og de bedste forudsætninger for hurtigt at give præcise svar.

Læs om integration her

Få beregnet din ROI af etrack1

Vi ringer til dig, og på under 10 minutter kan du få beregnet, hvor hurtigt du får et afkast af din investering i etrack1.